汽車保險理賠流程：馬路如虎口，經(jīng)常在路上跑那有不發(fā)生磕磕碰碰的。就算再小心謹(jǐn)慎的車主，難免會遭遇新手的圍堵發(fā)生擦碰。當(dāng)事故真的發(fā)生時，車主除了要冷靜應(yīng)對外，還要知道如何把自己的損失轉(zhuǎn)嫁給保險公司，這就要走保險理賠的流程了。保險流程是怎么樣？各大保險公司的理賠流程是不是都一樣？下面小編通過圖文結(jié)合的形式，詳解汽車保險的理賠流程。

● 保險理賠流程

汽車保險理賠的處理程序其實(shí)很簡單，主要包括受理案件、現(xiàn)場查勘與定損、賠付結(jié)案三個過程。詳細(xì)可以分為9個步驟，分別是：車輛出險、報案、現(xiàn)場處理、提出索賠請求、配合保險公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、索賠審核和領(lǐng)取賠款。下面通過圖文結(jié)合的方式，為大家詳細(xì)解讀這九個步驟。

第一步：出險。出險就是發(fā)生了事故，無論是車撞車、車撞人還是其他，就要進(jìn)入申請保險理賠流程了。

第二步：報案。保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)必須報案，向公安報警及撥打保險公司的理賠電話，如果錯過了保險不賠。

第三步：現(xiàn)場處理。有些情況下，為了避免影響交通，可以在標(biāo)記輪胎的位置后，移動車輛。通常用"T"標(biāo)記輪胎的位置。

第四步：提出索賠請求。當(dāng)保險公司的勘察員到達(dá)事故現(xiàn)場后，車主可以提出索賠請求，然后等待勘察。

第五步：配合保險公司事故查勘。報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責(zé)任，如果屬實(shí)將進(jìn)入下一步。

第六步：結(jié)案。根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損，就完成了結(jié)案。

第七步：提交索賠材料。當(dāng)前面的六步完成后，就要向保險公司提交索賠所需的全部材料，然后保險公司對車主提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)。

第八步：索賠審核。當(dāng)提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下保險公司進(jìn)行保險賠款的準(zhǔn)確計算和賠案的內(nèi)部審核工作。

第九步：領(lǐng)取賠款。保險公司根據(jù)與您商定的賠款支付方式和保險合同的約定支付賠款。

這九個步驟是現(xiàn)在大多數(shù)保險公司理賠的流程，無論是9個或是5個步驟，萬變不離其中，都是在幾個中或增或減。有些步驟是車主必須經(jīng)手，有些是保險公司的程序，因此看似復(fù)雜的步驟，其實(shí)也很簡單。

● 幾大保險公司的理賠流程

1、平安保險

平安保險的理賠流程大概如下：車輛出險、向公安報警及撥打95511報案、現(xiàn)場處理、提出索賠請求、配合保險公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、索賠審核和領(lǐng)取賠款九個步驟。步驟細(xì)化，平安保險的理賠流程和一般保險公司的流程基本相同。

平安保險理賠電話95511全天24小時都開通，全國通賠，單證齊全既可當(dāng)?shù)乩碣r；而且，在1萬元以內(nèi)車險責(zé)任事故，資料齊全，一個工作日內(nèi)完成賠付。 

2、中國人保

事故發(fā)生后，首先請保護(hù)現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施，然后請按5步驟進(jìn)行理賠：撥打報案電話95518、事故勘察和損失確認(rèn)、提交索賠材料、賠款計算、審核和領(lǐng)取賠款。

中國人保的流程簡化了，少了車輛出險、現(xiàn)場處理、提出索賠請求和事故結(jié)案四個步驟。

3、人壽保險

人壽保險要求在出險后48小時內(nèi)報案，報案后保險公司會有定損人員到現(xiàn)場進(jìn)行定損，判斷你的出險情況是否與你說的相符，如果真實(shí)，就會認(rèn)可你所說的。車出險后不推薦移動車輛位置，有時候可能影響定損。人壽保險的理賠流程一般是：出險、報案、查勘、定損、核價、核損、核賠和支付八個步驟。

中國人壽的八個步驟和保險公司的九個步驟基本相同，只是名稱不同罷了。

● 常見保險不賠案例

1、收費(fèi)停車場或修理場丟車 不賠

按照保險公司的規(guī)定，凡是車輛在收費(fèi)停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險公司一概不負(fù)責(zé)賠償。因此，車主去停車場停車時一定要保留好相關(guān)的票據(jù)，要是車子在停車場丟了，正確的方法是向停車場索賠而不是保險公司。

2、未年檢的車出險 不賠

雖然上面的案例最后通過法院干涉，保險公司還是陪了。但是在保險合同中有規(guī)定，保險只對合格車輛生效，對于未年檢的車輛只能視為不合格車輛。車主朋友一定要按時年檢，切不可存在僥幸心理，免得索賠被拒賠。

3、駕駛?cè)宋茨陮?不賠

案例中的吳先生只能認(rèn)倒霉了。駕駛?cè)宋茨陮彛�就是駕駛?cè)说鸟{駛證過期了，沒有去換新的。如果駕駛?cè)宋茨陮�，其所開的車輛屬于不合格車輛，保險公司將會拒絕任何理賠。

4、酒后駕車 不賠

喝酒不開車，開車不喝酒。如果喝酒后駕駛造成交通事故，保險公司是不賠償?shù)摹，F(xiàn)在交警都利用這個進(jìn)行宣傳，警示效果應(yīng)該不錯。

5、報案不及時 不賠

保險公司規(guī)定，出險后48小時必須報案，如果超出這個時間，保險公司將不予賠償。

6、車沒丟輪胎丟了 不賠

根據(jù)保險公司的規(guī)定，未發(fā)生車輛其他部位的損壞，只是車輪單獨(dú)損壞或丟失的情況不賠。因?yàn)檩喬ゲ辉诒ｋU理賠的范圍，因此車主要把車停在有人看守的停車場，以免輪胎被偷沒有理賠。

● 總結(jié)：

保險理賠的過程其實(shí)很簡單，現(xiàn)在的電話車險，甚至只要打幾個電話都可以完成理賠過程，車主如果出險了，也不會太耽誤時間去辦保險理賠。由于保險理賠的程序有所不同，因此車主在選擇購買車險的時候，最好把理賠的程序也了解清楚，對于還是有很大幫助的。 （出處：pcauto 責(zé)任編輯：潘春繁）

★本方無責(zé)事故如何索賠？

小編我經(jīng)常把“我不撞別人，但不能保證別人不撞我”這句話掛在嘴邊，以表達(dá)對“馬路殺手”滿街走的無奈之情。誰知道，這話說得多了，自己還真就遇上這種“主動”撞過來的車，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地挨了一下……略感安慰的是，小編的愛車傷勢比較輕，對方也主動認(rèn)全責(zé)。對于這種己方無責(zé)的事故，車主應(yīng)該如何處理，并且向全責(zé)方索賠呢？接下來，小編就來陳述一下這次無奈的親身經(jīng)歷，在求安慰之余，也讓大家了解一下處理這類簡單事故的方法和索賠流程。

● 自己失誤但也無辜：從右側(cè)超越慢車時忽然被刮蹭

某個周日上午，陽光明媚，小編剛從麥XX買完早餐開車出來駛?cè)胫鞯�，便遇上了一輛掛本地牌照行駛緩慢的小車——直覺告訴我，“龜速”行車，又掛本地牌照，司機(jī)不是在“煲電話粥”，就是“新手上路求別嚇”狀態(tài)。“閃燈”提示小車加速無果后，我便打右轉(zhuǎn)向燈，然后并往右側(cè)車道行駛。當(dāng)我的車已經(jīng)越過這輛小車半個車身時，小車忽然間往右轉(zhuǎn)向，然后便是“砰”的一聲……

驚覺異動，我趕緊將車停下，開啟雙閃警示燈，準(zhǔn)備下車看看情況如何。幸好我當(dāng)時的車速不算快，否則，車后輪位置被這樣頂一下，輕則“甩尾”，重則翻車，想想都怕！

小編教訓(xùn)：其實(shí)我當(dāng)時的處理也有些失誤——面對前方有慢車，在不確定對方的行駛意圖時，我不應(yīng)該并往右側(cè)車道與其并排行駛。車輛右側(cè)在駕駛員眼中屬于盲區(qū)較大的部位，遇到有車輛在自己的右側(cè)行駛，若駕駛員轉(zhuǎn)彎或變道時不能及時發(fā)現(xiàn)對方車輛，那么很容易就會撞上對方。

補(bǔ)充說明：文章評論中有網(wǎng)友對小編當(dāng)時是否存在“右側(cè)超車”的行為提出質(zhì)疑。首先，我們先來看看交通法規(guī)是如何定義“超車”的——“超車”是指在同一車道行駛的后車超越同向行駛的前車，且“超車”前后，這輛后車始終在原車道內(nèi)行駛，即先從原車道變道超越前車，再并回原車道。

然后，我們再來定義“右側(cè)超車”——“右側(cè)超車”是指后車從前車的右邊“超車”。因此，若同方向有兩條車道，后車走另一條車道超過前車后沒有并回原車道，從“超車”定義來看，這種行為則不屬于“超車”。了解更多：為什么不能右側(cè)超車

所以，小編當(dāng)時并往右側(cè)車道超過前車的行為，不屬于“右側(cè)超車”，但確實(shí)存在疏忽大意之處，沒有充分考慮到對方車輛存在盲區(qū)的情況。

● 切記第一時間拍下事故現(xiàn)場，但我卻遇到特殊情況……

正當(dāng)我準(zhǔn)備下車查看車子“傷情”、并且把事故現(xiàn)場拍攝下來時，對方居然開車移動了！“我的天，這人該不會是想逃逸吧？怎么攔呢？對，先記下車牌……”正當(dāng)我還在糾結(jié)的時候，對方卻將車靠邊停好了。還好，虛驚一場。

小編教訓(xùn)：幸好對方挪車只是為了不擋道，而不是逃逸，但我當(dāng)時應(yīng)該及時制止對方移動車輛，而不是傻愣在那里想辦法。否則，要是對方嘴硬不承認(rèn)責(zé)任，我還真沒辦法……

● 對方主動認(rèn)全責(zé)，記得把對方資料拍下來備份

對方司機(jī)是一位女士（下文稱其為“L女士”），她下車之后并不慌張，看來她也不是第一次遇上這種狀況了……查看了兩輛車的車損情況后，L女士倒也爽快，主動承認(rèn)了責(zé)任，也愿意私了。

或許是L女士“不懂行情”，面對我車子被撞凹下去的部位，她提出200元私了。200元，連補(bǔ)個漆都不夠呀，更何況是這種需要做鈑金修復(fù)的損傷！“不成，咱們還是報交警吧，既然你已經(jīng)承認(rèn)責(zé)任了，那只需要通知你的保險公司就可以了。”我說。在報交警之前，我把L女士的駕駛證、行駛證、車輛等東西都拍照存底。

小編教訓(xùn)：當(dāng)時我也有些蒙了，在和對方討價還價未果之后，我才想起要把對方資料拍下來備份，還是應(yīng)該越早拍下來備份越好。

● 車損不足2000元交警不到場，只能自行前往交警支隊(duì)開具事故責(zé)任認(rèn)定書

不過，在打122報交警時，我老老實(shí)實(shí)地說“沒有人員傷亡，車損不算嚴(yán)重”，結(jié)果交警回了一句“如果車損不足2000元，那么你們自己到附近的交警支隊(duì)開具責(zé)任認(rèn)定書”。汗呀，交警叔叔這樣就把我們打發(fā)了……

我們開車來到交警支隊(duì)，按照指引找到對應(yīng)的事故責(zé)任認(rèn)定窗口。開具責(zé)任認(rèn)定書之前，我們需要將事故雙方的駕駛證、行駛證、車輛交強(qiáng)險標(biāo)志交給工作人員，然后工作人員與我們一起核實(shí)車輛的車損情況。所以說，我們開車外出時一定要隨身攜帶駕駛證和行駛證，因?yàn)槟愀�本不知道什么時候就要用上這兩本證。

開具責(zé)任認(rèn)定書的流程比較快捷，半個小時就完事了。責(zé)任認(rèn)定書拿到手后，保險公司查勘員也到場了。

小編教訓(xùn)：若事故現(xiàn)場附近沒有事故快速處理點(diǎn)，也沒有交警支隊(duì)，那么我們打電話報交警時，不妨把自己裝成啥都不懂的“小白”，適當(dāng)夸大車損情況（但切記不要謊稱有人員傷亡，否則會因故意報假案而負(fù)上法律責(zé)任），要求交警一定要到場處理。如果像我一樣老老實(shí)實(shí)地說“小傷，沒啥事兒”，那么交警基本上是不會到場的了，你們自己慢慢搞吧……

● 選擇合適的定損點(diǎn)，由全責(zé)方向保險公司報備

沒過多久，我便收到了一條對方保險公司發(fā)來的定損點(diǎn)地址，這個處理效率還是不錯的。

● 前往定損點(diǎn)定損，車主可自行選擇維修點(diǎn)

終于把定損點(diǎn)改到離我上班地點(diǎn)比較近的地方了，趁著今天還是休息日，趕緊把車子開去定損維修。到了定損點(diǎn)，工作人員會與你確認(rèn)車損狀況，然后給出一個定損金額。

既然這次我是無責(zé)方，修車不需要我出一分錢，那么我還是比較關(guān)心維修效率。剛好這個定損點(diǎn)本身就是維修中心，我的車就在這里享受“定損+維修一條龍服務(wù)”。

小編提示：需要注意的是，不管你選擇哪個維修點(diǎn)，最重要的是拿到正規(guī)的維修費(fèi)用發(fā)票，只有憑發(fā)票才能向保險公司索賠維修費(fèi)用。

● 維修完畢，最好還是讓全責(zé)方付款吧！

還好，我的愛車這次受的只是“輕傷”，只需要進(jìn)行簡單的鈑金修復(fù)和噴漆。周日下午將車送修，周一中午就可以提車了，效率夠高。

我把費(fèi)用情況告知了L女士，讓她將維修款先轉(zhuǎn)到我的銀行卡，再由我付款。

小編提示：這樣處理，無責(zé)方就不用背負(fù)墊錢的風(fēng)險，從而避免全責(zé)方可能會出現(xiàn)的“賴賬”行為。所以，車輛維修完畢，無責(zé)方最好讓全責(zé)方付維修費(fèi)，盡量不要自己墊錢。

● 將維修發(fā)票原件、駕駛證+行駛證+交強(qiáng)險保單正本三樣復(fù)印件交給全責(zé)方

付完維修費(fèi)用后，我把拿到的維修發(fā)票，連同我的駕駛證、行駛證、交強(qiáng)險保單正本三樣資料的復(fù)印件，一起交給全責(zé)方L女士。L女士需要拿著這些資料，才能向其保險公司拿回保險賠款。

● 要是全責(zé)方不配合索賠怎么辦？

我這次遇到的這位全責(zé)方相當(dāng)配合，也省了我不少事情。但是，并不是所有全責(zé)方都是這么好溝通的。萬一我們遇上了“耍賴”不肯賠錢的全責(zé)方，我們又該如何追討賠償呢？這個時候，保險公司的“代位追償”服務(wù)就能幫到我們了，具體如何操作，點(diǎn)擊就能了解清楚：撞車后對方全責(zé)卻不賠錢怎么辦

● 總結(jié)：

這次撞車小風(fēng)波，我只花了一天時間就處理完畢了——車損不嚴(yán)重、對方主動認(rèn)全責(zé)、車輛定損維修快捷、保險索賠流程順暢，這些都是快速解決問題的保證�，F(xiàn)在自己回過頭來看這次遭遇，沒有耗費(fèi)太多時間和精力，也算是不幸中的萬幸。

這類事故的處理其實(shí)并不復(fù)雜，我們關(guān)鍵是要將事故責(zé)任認(rèn)定書拿到手，明確事故各方的責(zé)任，以保證接下來的定損維修索賠流程能順利進(jìn)行；維修完畢后，無責(zé)方最好讓全責(zé)方來付維修費(fèi)，避免自己墊付，然后再將索賠的相關(guān)資料交給全責(zé)方。最后，小編我還是要羅嗦一句：你不撞別人，但不能保證別人不撞你，路上行車，真要打醒十二分精神……

★車險理賠流程圖解及車險理賠技巧

車險理賠有時候也非常講究技巧和時機(jī)，如果你錯失了最佳的車險理賠時機(jī)，有可能導(dǎo)致你的車險理賠非常麻煩，相反，相當(dāng)清楚車險理賠流程 ，并懂得在發(fā)生車禍的第一時間報案處理，也許你的車險理賠流程將相當(dāng)順利。

汽車出事故，理賠工作的基本流程包括有：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

　　1. 報案

　　(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;

　　(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);

　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。

　　查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);

　　(4)確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;

　　(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));

　　(6)通知檢驗(yàn)人員，報告損失情況及出險地點(diǎn)。

　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

　　及時報案很重要

　　保險車輛若發(fā)生道路保險事故后，應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案，同時撥打保險公司報案電話。

　　保險車輛若發(fā)生非道路(如小區(qū)等)保險事故后應(yīng)向公安管理部門報案，并及時(48小時內(nèi))向保險公司報案。

　　保險車輛若發(fā)生涉及人傷的保險事故，應(yīng)及時搶救傷者、嚴(yán)重人傷向醫(yī)療部門報案，并及時向保險公司報案并向醫(yī)療核損部門咨詢。

　　保險車輛若發(fā)生盜搶事故，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓�安部門報案(不可抗力因素除外)，同時向保險公司報案，之后還應(yīng)配合保險公司理賠人員做筆錄及現(xiàn)場勘查;到報社辦理登報聲明;到養(yǎng)路費(fèi)稽核處辦理停駛手續(xù);公安機(jī)關(guān)偵察;三個月內(nèi)被盜車輛找回，保險公司賠付因盜搶引起的修理費(fèi)用，三個月后車還未找回就到保險公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書;向保險公司提交索賠手續(xù)，辦理理賠。

　　TIPS1：所有報案一定要在事故發(fā)生的48小時內(nèi)，否則保險公司可拒絕理賠。

　　TIPS2：報案時可向保險公司服務(wù)人員進(jìn)行后續(xù)理賠步驟咨詢，記錄下報案編號和相關(guān)人員的工號很重要。

　　2. 查勘定損

　　(1)檢驗(yàn)人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);

　　(2)要求客戶提供有關(guān)單證;

　　(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

　　注釋：

　　為了能夠盡快趕到出事地點(diǎn)，保險公司在全國范圍內(nèi)都設(shè)有網(wǎng)上定損點(diǎn)，會第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查勘、定損。

　　1、需要現(xiàn)場查勘定損的：保險公司會派專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行查勘處理。被保險人須會同保險人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。

　　2、不需要現(xiàn)場查勘定損的：保險事故車輛拖至離事故現(xiàn)場較近的修理廠。如該修理廠是保險公司的遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，可直接對事故車輛定損。不是的，可以聯(lián)系保險公司派專業(yè)人員前去定損。

　　3、如果保險公司在限定的時間內(nèi)沒有派定損人員到定損點(diǎn)進(jìn)行查勘、定損的，被保險人可與保險公司商議，申請駐點(diǎn)的物損評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損，保險公司對評估機(jī)構(gòu)的定損應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可，但保險公司對交通事故的真實(shí)性有勘驗(yàn)、調(diào)查的權(quán)利。

　　4、當(dāng)事人對保險公司的財產(chǎn)損失核定不認(rèn)可的，在車輛未修理之前可申請評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行財產(chǎn)損失核定;當(dāng)事人對評估機(jī)構(gòu)的定損仍不認(rèn)可的，可向評估機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)構(gòu)要求重新核定;對保險公司的定損或評估機(jī)構(gòu)重新核定均不認(rèn)可的，可依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

　　TIPS1：保險公司定損人員沒有定損的車輛不能自行修理，否則，保險公司有權(quán)拒絕賠償。

　　被保險人可選擇將事故車拖到保險公司指定的修理廠的(建議)，修理廠會盡快將您的車輛修理好。同時修理廠也可以幫助您共同處理理賠方面的問題。

　　也可選擇將事故車拖到自己熟悉的修理廠進(jìn)行修理。

　　TIPS1：事故車必須按定損項(xiàng)目及定損金額進(jìn)行修理，若有項(xiàng)目及費(fèi)用的變動，應(yīng)事先與保險公司協(xié)商。

　　TIPS2：鑒于現(xiàn)在有少數(shù)不法修理廠為了自己利益將客戶送修車輛偽造二次事故騙取理賠金。請?zhí)岣呔�惕，建議客戶去那些資質(zhì)較佳或保險公司推薦的修理單位進(jìn)行事故車修理。

　　單車事故理賠所需材料：

　　1、保單復(fù)印件;車輛行駛證正證，副證(注意驗(yàn)車日期);駕駛員駕駛證正證，副證(注意驗(yàn)證日期);駕駛員體檢證明(A，B照需要)。

　　2、保險公司車輛損失定損單;事故車的修理清單及發(fā)票。

　　3、屬于道路交通事故的，被保險人應(yīng)當(dāng)提供公安交通管理部門或法院等機(jī)構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書(裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書等);屬于非道路交通事故或公安交通管理部門不進(jìn)行處理的事故的，應(yīng)提供相關(guān)的事故證明，如派出所、保衛(wèi)部門、物業(yè)小區(qū)管理部門出具的事故證明，并去當(dāng)?shù)厮鶎倥沙鏊�蓋章。

　　4、個人銀行卡號或企業(yè)帳號。

　　5、保險公司單證收集點(diǎn)填寫索賠申請書。(企業(yè)車輛理賠需帶好公章，要在索賠申請書上的被保險人處蓋章)

　　碰撞事故理賠所需材料：

　　1、索賠申請書(企業(yè)車輛理賠要在索賠申請書上的被保險人處蓋章)，出險通知書(定損時，保險公司定損員會給)

　　2、保單復(fù)印件。車輛行駛證正證，副證(注意驗(yàn)車日期);駕駛員駕駛證正證，副證(注意驗(yàn)證日期);駕駛員體檢證明(A，B照需要)。

　　3、保險公司車輛損失定損單;修理廠清單及發(fā)票。(如兩車都有損失，則需提供兩輛車的修理清單及發(fā)票，通常責(zé)任較大的一方拿修理清單及發(fā)票原件，另一方拿修理廠蓋章的修理清單及發(fā)票復(fù)印件)。

　　4、屬于道路交通事故的，被保險人應(yīng)當(dāng)提供公安交通管理部門或法院等機(jī)構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書(裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書等);屬于非道路交通事故或公安交通管理部門不進(jìn)行處理的事故的，應(yīng)提供相關(guān)的事故證明，如派出所、保衛(wèi)部門、物業(yè)小區(qū)管理部門出具的事故證明，并去當(dāng)?shù)厮鶎倥沙鏊�蓋章。

　　5、造成他人傷亡的，現(xiàn)按照《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定，保險公司可以負(fù)責(zé)賠償?shù)暮侠碣M(fèi)用為：醫(yī)療費(fèi)(限公費(fèi)醫(yī)療的藥品范圍)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)(護(hù)理人員最多不超過二人)、就醫(yī)交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、傷亡者直系親屬及合法代理人參加交通事故調(diào)解處理的誤工費(fèi)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)等。申請以上各項(xiàng)費(fèi)用，都要提供相應(yīng)的證明。

　　6、如涉及到誤工費(fèi)，需提供傷者的工資證明;造成傷者殘疾的，需要提供殘疾鑒定等。但要注意的是，這些費(fèi)用的總和不能超過賠償限額。

　　7、個人銀行卡號或企業(yè)帳號。

　　TIPS1：理賠資料如有疑問的可在遞送至保險公司案件收集點(diǎn)之前先電話咨詢保險公司理賠工作人員。

　　3. 簽收審核索賠單證

　　(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;

　　(2)將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

　　注釋-案件審核：

　　被保險人提供的各種單證齊全后，保險公司應(yīng)當(dāng)迅速審核驗(yàn)證有關(guān)單據(jù)，調(diào)查核實(shí)有關(guān)證明及資料分權(quán)限核批。

　　1、不超權(quán)限業(yè)務(wù)。單證齊全，審查核定正確無誤的，在限定時間內(nèi)給與賠償;如果在審查核定中發(fā)現(xiàn)與被保險人提供的數(shù)據(jù)不符或超過保險公司的理賠范圍，與被保險人共同調(diào)查核實(shí)予以賠付。

　　2、超權(quán)限業(yè)務(wù)。交通事故重大賠償金額超過一定的限額，當(dāng)?shù)乇ｋU公司要向上級保險公司進(jìn)行匯報，由上級保險公司根據(jù)具體情況進(jìn)行處理

　　4. 理算復(fù)核

　　(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收; (2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

　　5. 審批

　　(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

　　(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

　　6. 賠付結(jié)案

　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;

　　(2)財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

　　注釋-賠款領(lǐng)�。�

　　保險公司通常在案件處理完畢后，會第一時間致電私家車客戶領(lǐng)取理賠款(企業(yè)客戶通常是銀行劃帳)，只要帶好相關(guān)證明(如身份證，保單，賠案回執(zhí))去保單所屬保險公司的財務(wù)部領(lǐng)取即可。

　　TIPS1：部分保險公司對私家車客戶的賠款可采取銀行劃帳的方式。建議在遞交理賠材料的時候咨詢一下，可以的話在索賠申請書上提供保險公司所認(rèn)可的被保險人或受益人銀行卡號。這樣案件處理完畢后，保險公司可直接將理賠款劃到您帳上，這樣可免去您奔波之苦。

　　隨著家用汽車的不斷普及，車險理賠業(yè)務(wù)也隨之增多，但有些情況保險公司是拒賠的，對于新手來說還要多掌握一些理賠常識。駕駛證過期不檢、臨時牌照過期等八種情況下出現(xiàn)意外事故的，均在拒賠范圍內(nèi)。

　　在保險公司為消費(fèi)者出具的理賠免責(zé)條例中，除了臨時牌照過期拒賠外，還有七種情況車險拒賠。一是駕駛員所持駕駛證已過有效期，但未按規(guī)定進(jìn)行審驗(yàn)，所開車輛屬于不合格車輛，保險公司可以根據(jù)保險合同拒絕任何理賠;二是超載、無牌照車出險，對于超載車或者沒有上牌的車輛出險，保險公司都會將其拒之門外。一旦發(fā)生事故且與超載有關(guān)，保險公司可以超載為理由拒賠;三是酒后駕車，因?yàn)榫坪篑{車存在一定的道德風(fēng)險，通常保險公司都將酒后駕車列入免賠范圍中;四是收費(fèi)停車場中丟車、刮蹭，即使上了車險全險，如在收費(fèi)停車場中丟車，保險公司將不予賠償。因?yàn)榘凑毡ｋU公司的規(guī)定，凡是車輛在收費(fèi)停車場或營業(yè)性修理廠中被盜，保險公司一概不負(fù)責(zé)賠償，消費(fèi)者應(yīng)該找停車場去索賠。因此，駕駛?cè)艘欢ㄒ�注意每次停車時收好停車費(fèi)收據(jù);五是駕車撞了自家人，因?yàn)榈谌�者�?zé)任險中的第三者是指除保險人與被保險人之外的，因保險車輛的意外事故致使保險車輛下的人員或財產(chǎn)遭受損害的在車下的受害人;六是對方全責(zé)投保人不追償或事故后私了，保險事故后，雙方通過私了解決。如果車主事后向保險公司提出索賠，保險公司通常都會拒絕，因?yàn)�，保險公司認(rèn)為當(dāng)時車主沒有及時報案，保險公司也沒有去現(xiàn)場進(jìn)行勘查，車主有騙保的可能性;七是未及時報案或擅自對車輛進(jìn)行修復(fù)，由于未及時報案，導(dǎo)致保險公司對事故的保險責(zé)任或損失無法認(rèn)定，根據(jù)保險合同，保險人有權(quán)對此次事故的損失拒絕賠償。而未經(jīng)保險公司核損，擅自對車輛進(jìn)行修復(fù)，保險公司也會拒賠。

　　因此保險專家提醒廣大駕駛員，尤其是新手們，在新車上道后要及時辦理行車執(zhí)照、車牌照等有效證件，注意臨時牌照的有效期，并提醒老駕駛員不要忘了辦理駕照的年審、機(jī)動車的檢測以及要求辦理的其他合法手續(xù)。否則，造成后果保險公司將不予賠償。

　　車主在理賠時的基本流程

　　(1)出示保險單證。

　　(2)出示行駛證。

　　(3)出示駕駛證。

　　(4)出示被保險人身份證。

　　(5)出示保險單。

　　(6)填寫出險報案表。

　　(7)詳細(xì)填寫出險經(jīng)過。

　　(8)詳細(xì)填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

　　(9)檢查車輛外觀，拍照定損。

　　(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。

　　(11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損。

　　(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。

　　(13)交付維修站修理。

　　(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時間。

　　(15)車主簽字認(rèn)可。

　　(16)車主將車輛交于維修站維修。

　　以上是車主和保險公司理賠員必須做到的。事實(shí)甚于雄辯，車主一定要做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

　　其次要和保險公司及時溝通。車主要積極協(xié)助保險公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解在事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險公司詢問那些情況能賠那些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主再找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關(guān)于價格問題要與保險公司溝及時通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司賠償價格相差太大。對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時通知保險公司，由保險公司進(jìn)行第二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因?yàn)楸ｋU受損和第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)，修理前保險人應(yīng)會同保險公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶自行修理， 保險公司 會重新核對甚至拒絕賠償。車主車輛修復(fù)以后，再支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

　　最后提醒車主再出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)出現(xiàn)的兩個極端：

　　(1)在發(fā)生交通事故喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠是浪費(fèi)時間，往往是兩頭都得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以在發(fā)生交通事故時，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。

　　(2)哪怕一丁點(diǎn)刮擦也要到保險公司去理賠，這樣做既浪費(fèi)時間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU公司根據(jù)車主的出現(xiàn)率有一定的折扣。

　　車險理賠流程中，每一步都有需要注意的事情，不能不說車險理賠稍有不對將產(chǎn)生太多麻煩，所以在我們車險理賠的最初，在選擇車險公司的時候，車險理賠的服務(wù)是否優(yōu)秀也是我們車主需要考慮的事情。